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    病人群眾投訴服務

    來源:院辦公室

        為增進醫患之間的溝通,維護病人的權利,我院誠意聽取群眾意見,積極正面地接受及處理病人投訴。

    投訴電話:   88275345、18907610661

    投訴流程圖:

    投訴處理:

        一、辦公室和醫務科為院內主要承接投訴部門,負責首接投訴工作的處理。

        二、在院內實行投訴首問負責制,我院任何部門或個人接到患者或群眾的投訴都會熱情接待,耐心傾聽,立即協調解決。若不能解決的,將指引到辦公室或醫務科。

        三、接待(接聽)投訴時將做好筆錄,認真處理。根據投訴內容,如需其他部門配合,將及時轉相關部門,同時向投訴者做好解釋工作。

        四、對所投訴的內容,將認真做好調查核實工作。要求被投訴的科室或個人積極配合調查,實事求是,不弄虛作假,不推諉敷衍。

        五、做好投訴信息的反饋。及時報告院領導和通傳所屬部門投訴情況。一般的投訴原則上在3個工作日內答復,特殊情況視調查進展而定。



    時間:2011-06-16

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